Just English'in reklam SMS'leri tepki çekti: “Numaramızı nereden aldınız?”

Düzce'de bir vatandaşın cep telefonuna gelen reklam ve kampanya içerikli SMS, telefon numarasının nasıl temin edildiği ve ticari elektronik ileti için onay alınıp alınmadığı konusunda soru işaretlerine neden oldu.

Kurumla herhangi bir kurs kaydı veya ticari ilişkisi bulunmadığını belirten vatandaş, telefon numarasını Just English ile paylaşmadığını ifade ederek kendisine gönderilen kampanya mesajına tepki gösterdi.

Olayın ardından yapılan araştırmada, benzer yakınmaların yalnızca Düzce'deki bu mesajla sınırlı olmadığı görüldü. Farklı tarihlerde birden fazla tüketicinin de reklam ve kampanya SMS'leriyle ilgili benzer şikâyetlerini kamuya açık platformlara taşıdığı belirlendi.

Düzce şubesi adına kampanya mesajı geldi

Düzce Hür Haber'e ulaştırılan ekran görüntüsünde, “CENTEROFENG” gönderici adıyla gelen SMS'te, “Just English Düzce Şubede %50 indirimli Erken Kayıt fırsatında Son 3 Gün” ifadelerinin yer aldığı görülüyor.

Mesajda ayrıca 0380 502 16 81 telefon numarası bulunuyor. Just English'in resmi internet sitesinde yapılan kontrolde aynı numaranın Düzce Merkez Şubesi'nin iletişim numarası olarak yayımlandığı görülüyor.

Ancak SMS'in ulaştığı vatandaş, kurumla herhangi bir kaydının veya ticari ilişkisinin bulunmadığını, kampanya mesajı almak amacıyla telefon numarasını paylaşmadığını ve bu yönde bir onay vermediğini belirtiyor.

Vatandaş yaşanan duruma, “Herhangi bir kaydım yoksa telefon numaramı nereden aldınız ve bana hangi izne dayanarak reklam SMS'i gönderiyorsunuz?” sözleriyle tepki gösterdi.

Benzer şikâyetler dikkat çekti

Düzce'de gelen mesajın ardından yapılan araştırmada, Just English hakkında reklam ve kampanya SMS'lerine ilişkin farklı tarihlerde benzer tüketici şikâyetlerinin de bulunduğu görüldü.

Şikayetvar'da yayımlanan şikâyetlerden birinde kullanıcı, Just English ile herhangi bir aboneliği, kurs kaydı veya ticari ilişkisi bulunmadığını ancak kampanya mesajları aldığını ileri sürdü.

Başka bir tüketici ise farklı Just English şubeleri adına SMS'ler aldığını, telefon numarasının sistemden kaldırılmasını istediğini ancak mesajların devam ettiğini iddia etti.

“Üç kez iptal mesajı gönderdim”

Kamuya açık platforma yansıyan başka bir şikâyette tüketici, Just English ile herhangi bir alışveriş, başvuru, form doldurma veya kayıt işleminin bulunmadığını belirterek telefon numarasının nereden temin edildiğini sorguladı.

Aynı şikâyet sahibi, reklam mesajlarının durdurulması amacıyla üç kez iptal mesajı gönderdiğini ancak SMS'lerin kesilmediğini ileri sürdü.

Bir başka tüketici de kurumla herhangi bir ilgisinin bulunmadığını belirtmesine rağmen uzun süredir reklam ve kampanya mesajları aldığını, iptal girişimlerine rağmen mesajların sürdüğünü iddia etti.

Farklı tarihlerde dile getirilen bu şikâyetler tüketicilerin kendi beyanlarından oluşuyor ve tek başına herhangi bir hukuka aykırılığın yetkili makamlar tarafından tespit edildiği anlamına gelmiyor. Ancak benzer yöndeki şikâyetlerin bulunması, telefon numaralarının hangi kaynaktan temin edildiği ve ticari ileti izinlerinin nasıl alındığı sorularını gündeme taşıyor.

Kanun ne diyor?

Ticari amaçlı SMS gönderiminin yasal bir çerçevesi bulunuyor.

6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun kapsamında ticari elektronik iletilerin gönderilmesi, onay ve ret hakkına ilişkin kurallara tabi tutuluyor. Ticaret Bakanlığının bilgilendirmesine göre, mevzuatta belirtilen istisnalar dışında ticari elektronik ileti gönderilmeden önce alıcının onayının alınması gerekiyor.

Alıcının ticari elektronik ileti almayı reddetme hakkı da bulunuyor.

Cep telefonu numarasının reklam ve pazarlama faaliyetlerinde kullanılması ise kişisel verilerin korunması açısından ayrıca önem taşıyor.

Kişisel Verileri Koruma Kurulunun daha önce verdiği kararlarda da cep telefonu numaralarına reklam veya pazarlama amaçlı SMS gönderilmesi ve telefon numarasının bu amaçla işlenmesinin hukuki dayanağı incelemeye konu edildi.

Kimden, ne zaman izin aldınız?

Düzce'deki olay ve farklı tarihlerde kamuya yansıyan benzer tüketici şikâyetleri cevap bekleyen önemli soruları beraberinde getirdi.

Kurumla herhangi bir kaydı bulunmadığını belirten vatandaşın telefon numarası hangi kaynaktan temin edildi?

Bu numaraya reklam ve kampanya SMS'i gönderilmesi için ticari elektronik ileti onayı bulunuyor mu?

Varsa söz konusu onay ne zaman, kimden ve hangi yöntemle alındı?

Telefon numarası hangi hukuki sebebe dayanılarak reklam ve pazarlama amacıyla işlendi?

SMS almak istemediğini veya telefon numarasının silinmesini talep ettiğini belirten tüketicilerin şikâyetlerinde mesajların devam ettiği yönündeki iddiaların nedeni ne?

Yetkili mercilere şikâyet mümkün

Ticari elektronik iletilere ilişkin mevzuata aykırılık iddiaları yetkili mercilere yapılacak şikâyetlere konu olabiliyor. Ticaret Bakanlığı, mevzuata aykırı ticari elektronik iletilere ilişkin şikâyetlerin elektronik ortamda yapılabildiğini belirtiyor.

Somut olayda ise yetkili bir makam tarafından verilmiş ve tarafımızca doğrulanmış herhangi bir ihlal veya idari para cezası kararı bulunmuyor.

Bu nedenle Düzce'de yaşanan olay açısından ticari ileti onayının bulunup bulunmadığı ve telefon numarasının hangi kaynaktan temin edildiği, ancak ilgili kayıtların incelenmesiyle kesinlik kazanabilecek.

Gözler Just English'ten gelecek açıklamada

Düzce'de yaşanan olay ve farklı tarihlerde benzer içeriklerle kamuya yansıyan tüketici şikâyetlerinin ardından, Just English'in telefon numaralarının hangi kaynaklardan temin edildiği, ticari ileti izinlerinin nasıl kayıt altına alındığı ve ret taleplerinin nasıl uygulandığı konusunda yapacağı açıklama merak ediliyor.