Emeklinin adı tabelada kaldı: Akçakoca'daki bu hizmet anlayışına kim “dur” diyecek?

Emeklinin adı tabelada kaldı: Akçakoca'daki bu hizmet anlayışına kim “dur” diyecek?

Akçakoca Belediyesi bünyesindeki ABİTAŞ tarafından işletilen Memur ve Emekliler Lokali'nde uygulanan ön ödeme ve self servis sistemi tepkiye neden oldu. Bir emeklinin yaşadığı olayın ardından Düzce Hür Haber konuyu yerinde araştırdı ve uygulamanın gerekçesini tesisin şube sorumlusuna sordu.

Olay bugün Akçakoca sahilinde bulunan Memur ve Emekliler Lokali'nde yaşandı.

Çay içmek isteyen emekli bir vatandaş, tesiste uygulanan self servis ve ön ödeme sistemiyle karşılaşınca duruma tepki gösterdi.

Yaşananların ardından Düzce Hür Haber, konuyu yalnızca vatandaşın anlatımıyla bırakmadı. Uygulamanın nasıl yürütüldüğünü ve gerekçesini öğrenmek üzere tesise giderek ABİTAŞ Şube Sorumlusu Yavuz Selim Vural ile bizzat görüştü.

Önce ödeme, sonra sipariş

Şube Sorumlusu Yavuz Selim Vural'ın Düzce Hür Haber'e verdiği bilgiye göre tesiste ön ödeme sistemi uygulanıyor.

Müşteri sipariş vermek istediğinde önce ödeme noktasına giderek ücretini ödüyor, ardından çayını veya diğer siparişini alıyor.

Ancak uygulama bununla sınırlı değil.

Masasına oturan bir vatandaş ikinci bir çay veya başka bir sipariş istediğinde yeniden kalkarak ödeme noktasına gidiyor. Yeni siparişin ücreti ödendikten sonra sipariş teslim alınıyor.

Vural, söz konusu uygulamanın gerekçesini bazı müşterilerin hesaplarını ödemeden tesisten ayrılması olarak açıkladı.

İşletmenin tahsilatını güvence altına almak istemesi anlaşılabilir.

Ancak asıl tartışılması gereken nokta tam da burada başlıyor.

Emekli ikinci bardak çay için neden yeniden kalkıyor?

Burası herhangi bir özel kafe değil.

Tesisin girişindeki tabelada açıkça:

“T.C. Akçakoca Belediyesi Memur ve Emekliler Lokali” yazıyor.

Tesis 2025 yılında hizmete açılırken özellikle memur ve emekliler düşünülerek tasarlanan bir sosyal alan olarak kamuoyuna tanıtılmış, vatandaşlara uygun koşullarda kaliteli hizmet sunulmasının amaçlandığı açıklanmıştı.

Bugün gelinen noktada ise yaşı ilerlemiş bir emekli deniz kenarında oturup ikinci bardak çayını içmek istediğinde yeniden masasından kalkmak, ödeme noktasına gitmek, ücretini ödemek ve siparişini almak zorunda kalıyor.

O halde soruyoruz:

Adında “Emekliler Lokali” bulunan bir tesiste hizmet sistemi belirlenirken emeklilerin yaşı ve kullanım kolaylığı neden daha fazla gözetilmiyor?

Çay 15 TL: Emekliye ayrı tarife yok

Düzce Hür Haber'in bugün Şube Sorumlusu Yavuz Selim Vural'dan aldığı bilgiye göre tesiste bir bardak çayın fiyatı 15 TL.

Vural'dan edinilen bilgiye göre çay fiyatında memur veya emekliye yönelik ayrı bir tarife uygulanmıyor.

Burada mesele 15 liranın pahalı veya ucuz olması değil.

Mesele çok daha temel:

Tabelasında “Memur ve Emekliler Lokali” yazan tesis, memur ve emekliye neyi farklı sunuyor?

Çay fiyatında ayrı tarife bulunmuyorsa ve hizmet modelinde ileri yaştaki vatandaşların işini kolaylaştıran bir uygulama yoksa, tabeladaki “Memur ve Emekliler Lokali” ifadesinin hizmet açısından somut karşılığının ne olduğu açıklanmalı.

“Hesabı ödemeden gidenler oluyor”

Şube Sorumlusu Yavuz Selim Vural, ön ödeme sisteminin uygulanmasının gerekçesi olarak bazı müşterilerin hesaplarını ödemeden tesisten ayrılmasını gösterdi.

Bir belediye şirketinin sunduğu hizmetin ücretini tahsil etmesi ve kamu kaynağını koruması elbette gerekir.

Ancak birkaç müşterinin hesabını ödemeden ayrılmasının çözümü, bütün vatandaşları ve özellikle emeklileri her yeni siparişte masalarından kaldırmak mı?

Asıl soru bu.

Günümüzde masa hesabından sipariş numarasına, masadan ödeme sistemlerinden farklı tahsilat yöntemlerine kadar çok sayıda alternatif bulunurken, belediyeye ait bir sosyal tesiste emeklilerin kullanımını kolaylaştıracak başka bir modelin neden uygulanmadığı kamuoyuna anlatılmalı.

Tabelada var, hizmette karşılığı nerede?

Akçakoca'nın denize sıfır noktalarından birinde hizmet veren tesis sıradan bir özel işletme değil.

Belediye bünyesindeki şirket tarafından işletiliyor.

Tabelasında belediyenin adı bulunuyor.

Daha da önemlisi, tabelasında doğrudan “Memur ve Emekliler Lokali” yazıyor.

Dolayısıyla vatandaşın şu soruyu sorması son derece doğal:

Bir belediye sosyal tesisini özel bir kafeden ayıran şey yalnızca tabelasındaki belediye logosu mudur, yoksa vatandaş aldığı hizmette de bu farkı hissetmeli midir?

Emeklinin adını tabelaya yazmak kolay.

Asıl mesele, o emekli kapıdan içeri girdiğinde kendisi için kurulmuş bir sosyal tesiste bulunduğunu hizmette de hissettirebilmek.

Daha önce sorduk, resmi cevap ulaşmadı

Düzce Hür Haber, Akçakoca Belediyesi yönetimine ilk kez soru yöneltmiyor.

Daha önce yayımladığımız “Sandık bugün kurulsa Alev Ünal Akçakocalıya ne anlatırdı?” başlıklı haberimizde de Akçakoca Belediye Başkan Vekili Alev Balcı Ünal'a belediye yönetimi ve kent gündemine ilişkin kamuoyu adına açık sorular yönelttik.

Düzce Hür Haber'in önceki Alev Ünal dosyası

Düzce Hür Haber'e söz konusu sorulara ilişkin bugüne kadar resmi bir cevap ulaşmadı.

Bugün ise karşımızda siyasi tartışmalardan çok daha basit, vatandaşın günlük yaşamına doğrudan dokunan bir mesele var.

Bir emekli, kendi adının tabelada bulunduğu belediye tesisinde ikinci bardak çayını içmek istediğinde neden tekrar ayağa kalkmak zorunda?

Alev Balcı Ünal'a bu kez tek bir soru

Akçakoca Belediye Başkan Vekili Alev Balcı Ünal'a bu kez önce tek bir soru yöneltiyoruz:

Alev Ünal, siz emekli bir vatandaş olsaydınız; dinlenmek için geldiğiniz, tabelasında “Memur ve Emekliler Lokali” yazan bir belediye tesisinde ikinci bardak çay için yeniden kalkıp ödeme noktasına gitmek zorunda kalmayı sosyal belediyecilik açısından doğru bulur muydunuz?

Çünkü bu tesis kamuoyuna sıradan bir kafe olarak tanıtılmadı.

Memur ve emeklilere yönelik bir sosyal tesis olarak açıldı.

Bugün de tabelası bunu söylüyor.

Tabela hâlâ orada. Peki tabelanın ifade ettiği hizmet anlayışı nerede?

Alev Balcı Ünal ve ABİTAŞ'a 7 soru

Düzce Hür Haber olarak kamuoyu adına soruyoruz:

1 — Memur ve Emekliler Lokali'nde bugün memur ve emeklilere uygulanan özel bir fiyat tarifesi bulunuyor mu?

2 — Bulunuyorsa hangi ürün ve hizmetlerde ne kadar indirim uygulanıyor?

3 — Bulunmuyorsa “Memur ve Emekliler Lokali” adının hizmet açısından somut karşılığı nedir?

4 — Özellikle ileri yaştaki emeklilerin her yeni siparişte masadan kalkarak ödeme noktasına gitmesini gerektiren uygulama gözden geçirilecek mi?

5 — Hesabını ödemeden ayrılan bazı müşteriler nedeniyle uygulandığı belirtilen sistem yerine, bütün vatandaşları aynı şekilde etkilemeyecek farklı bir tahsilat yöntemi neden tercih edilmiyor?

6 — ABİTAŞ'ın işlettiği tesiste fiyat tarifesini kim belirliyor ve tesisin sosyal niteliği fiyatlandırmada hangi kriterlerle dikkate alınıyor?

7 — Akçakoca Belediyesi, tesis açılırken kamuoyuna açıklanan uygun koşullarda kaliteli hizmet hedefinin bugün karşılandığını düşünüyor mu?

Mesele 15 liralık çay değil

Bu haber 15 liralık bir bardak çayın hesabı değildir.

Mesele belediyenin sosyal tesis anlayışıdır.

Hesabını ödemeden ayrılan müşteriler varsa belediye şirketi buna elbette çözüm üretmeli.

Ancak birkaç kişinin davranışının sonucunu, her yeni siparişinde ayağa kalkmak zorunda kalan bütün emeklilere yansıtmak tek çözüm olmamalı.

Akçakoca Belediyesi'nin önünde bugün son derece basit bir tercih bulunuyor:

Uygulamanın neden doğru olduğunu düşünüyorlarsa kamuoyuna anlatacaklar.

Emeklilerin kullanımını zorlaştırdığını düşünüyorlarsa daha uygun bir sistem geliştirecekler.

Çünkü sosyal belediyecilik tabelaya “emekli” yazmakla değil, o emeklinin hayatını kolaylaştırmakla anlam kazanır.