Beyaz masa dert ortağı oldu 20 bin çağrı asılsız

Elektrikler kesik diye arayan da var, ilçelerde sular akmıyor diye arayanda

Düzce belediyesi tarafından belediye hizmetlerinin sorunsuz verilebilmesi, vatandaşların belediyeye kolay ulaşabilmesi için kurulan Beyaz Masa, Düzcelilerin sorunlarını çözerken, asıl çağrılarla da boğuşuyor. 4 ayda Düzcelilerin 2 ayda 30 bin defa aradığı 153 beyaz masa da ihbarların sadece 9 bin 600’ü gerçek talep oldu. Beyaz masa ekipleri ise elektrikler neden kesildi çağrılarından Akçakoca’da sular akmıyor çağrılarına kadar Düzce belediyesini ilgilendirmeyen birçok konuya cevap vererek vatandaşların mağduriyetini gidermeye çalışıyor. Düzce Belediyesi’nin vatandaşlar ile ilk adım köprüsü olan Beyaz Masa sorunların çözümü için 7 gün 24 saat esasına göre görev yapmaya devam ediyor. Düzcelilerin belediye hizmetlerine sorunsuz ulaşımı, sorunları ilk elden çözüme ulaştırılması için kurulan beyaz masa çalışanları ise hem kendilerini ilgilendirmeye birbirinden ilginç çağrılara cevap veremeye çalışıyor hem de Düzcelilerin sorunlarının zaman kaybetmeden çözülebilmesi için yoğun çalışma sergiliyor. Bu noktada 10 kişilik ekip ile resmi tatillerde dahil 7 gün 24 saat Düzcelilere kesintisiz hizmet veren Beyaz Masaya 2 ay içinde tam 30 bin 203 çağrı ulaştı. Bu çağrıları ise sadece 9 bin 596 tanesi için talep oluşturulurken diğer çağrılar ise Düzce belediyesinin görev ve sorumluluğunda olmayan çağrılar.  Düzce en çok su ve kanalizasyon için çağrı bıraktı Düzceliler, 153 beyaz masa hattına en çok su ve kanalizasyon sorunları için çağrı bıraktı. Su ve Kanalizasyon için 3 bin 186 çağrı gelirken Temizlik İşleri Müdürlüğü’ne bin 503 çağrı, Veteriner İşleri Müdürlüğüne bin 85 çağrı ve ulaşım A.Ş ile ilgili 765 çağrı ulaştı.  Asılsız çağrılar çalışanları zor durumda bırakıyor Bu kadar çağrı gelirken Beyaz Masa çalışanları belediye görev ve sorumluluğunda olmayan yada belediye sorumluluk sahası dışında kalan ilçelerden gelen vatandaş çağrılarına da cevap vermeye çalışıyor. Bu noktada 153 Beyaz Masaya elektriklerin neden kesildiğini sormak için arayanlarda Akçakoca gibi birçok ilçede akmayan suların hesabını sormak için arayanlarda bulunuyor.  Beyaz masa çalışanları ise vatandaşlara sorunlarını iletebilecekleri noktalara yönlendirerek mağduriyetleri en aza indirmeye ve sorunların ilgili kurumlarca çözülmesi için yardımcı olmaya çalışıyor.  Başkan Yardımcısı da sorunları dinleyip çözüm üretiyor Beyaz masada sorumlu başkan yardımcısı Cihan Ünal’da zaman zaman beyaz masada vatandaşların sorunlarını dinleyerek ilk ağızdan sorunların çözülmesi için yol gösteriyor. Vatandaşların çözülebilecek sorunlarını da ilgili birimleri harekete geçirerek bir an önce çözülmesini sağlıyor. Böylece vatandaşlar, belediyenin yetkili isimlerinden sorunlarına çözüm buluyor.  Beyaz Masa çalışmaları ile ilgili olarak bilgiler veren Belediye Başkan Yardımcısı Cihan Ünal; “Belediyemizin ilk önceliği mutlu Düzceliler. Bu konuya Belediye Başkanımız Dr. Faruk Özlü’de büyük önem veriyor. Düzcelilerin belediye hizmetlerinden sorunsuz faydalanması, sorunların zaman kaybetmeden çözülmesi mutlu şehir demek olduğuna inanıyoruz. Bunun için 153 Beyaz Masada görevli arkadaşlarımız büyük özveri ile görevlerinin başındalar. Vatandaşlardan gelen talepler değerlendirirlerek ilgili birimlere iletiliyor. Ardından beyaz masa görevlileri sorunun çözülüp çözülmediğini ilgili birimden öğreniyor. Vatandaşlarımıza da geri dönüş yapılarak onların değerlendirmelerini de alıyor. Böylece sorunlara hemen müdahale eden ve geri bildirimlerle Düzcelilerin memnuniyetini gören bir belediyecilik çalışması yapıyoruz. Sonuçta yapılan bütün çalışmalar daha yaşanabilir bir Düzce için ve yaşanabilir kentte mutlu Düzceliler için” dedi.